Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ISOLMAT.PL

Zawarcie umowy
Zawarcie umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedającym może nastąpić na dwa sposoby:

Kupujący ma prawo przed złożeniem zamówienia negocjować warunki umowy ze Sprzedającym, w tym także zmieniać postanowienia niniejszego regulaminu. Negocjacje te powinny być prowadzone w formie pisemnej i kierowane na adres Sprzedającego: NM GROUP s.c., Rynek 12, 33-383 Tylicz, Polska.
W przypadku rezygnacji z możliwości indywidualnych negocjacji zastosowanie ma niniejszy regulamin oraz odpowiednie przepisy prawa.

§1 Definicje

Administrator Danych Osobowych:
NM GROUP spółka cywilna Kornelia Galejczuk i Matus Stafura
Rynek 12
33-383 Tylicz
NIP: 7343592802, REGON: 388418635

Adres reklamacyjny:
NM GROUP s.c.
Rynek 12
33-383 Tylicz

Cennik dostaw: Informacje o dostępnych metodach dostawy i ich kosztach znajdują się na stronie www.isolmat.pl.

Dane kontaktowe:
NM GROUP s.c.
Rynek 12, 33-383 Tylicz
e-mail: info@isolmat.pl
telefon: +48 732 872 117

Dane osobowe: wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej.

Dostawa: usługa przewozowa realizowana przez wybranego przewoźnika, zgodnie z cennikiem dostaw dostępnym na stronie sklepu.

Dostępne formy dostawy:

Kurier
Paczkomaty InPost
Odbiór osobisty (jeśli dostępny)

Darmowa dostawa: Sklep może okresowo oferować darmową dostawę na wybrane produkty lub zamówienia powyżej określonej wartości. Szczegóły dostępne na stronie sklepu.

Dowód zakupu: faktura VAT lub paragon wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Karta produktu: strona sklepu zawierająca szczegółowe informacje o danym produkcie.

Klient: pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu w sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Koszyk: lista produktów wybranych przez Kupującego w sklepie.

Kupujący: zarówno Konsument, jak i Klient.

Miejsce wydania rzeczy: adres podany przez Kupującego przy składaniu zamówienia.

Moment wydania rzeczy: moment, w którym Kupujący lub osoba przez niego wskazana odbierze zamówienie od przewoźnika.

Platforma ODR: unijna platforma internetowa do rozstrzygania sporów online dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr

Płatność: metoda zapłaty za zamówienie dostępna na stronie sklepu.

Dostępne formy płatności:

Przelew tradycyjny
Płatności online (Przelewy24, Blik, karty płatnicze)

W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, zwrot nastąpi na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

Realizacja zamówienia: rozpoczyna się po otrzymaniu przez sklep potwierdzenia prawidłowego wykonania płatności.

OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM

1.1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.

1.2. Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym wysyła do Klienta wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online pozwala udzielić odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia, Sprzedawca może ponowić wysyłkę zaproszenia.

1.3. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.

1.4. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.

1.5. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, ani do naruszania dóbr osobistych, praw własności intelektualnej lub innych praw Sprzedawcy bądź osób trzecich.

1.6. Opinia może dotyczyć wyłącznie faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy, niezależnie od formy zatrudnienia.

1.7. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

DANE SPRZEDAWCY:
NM GROUP s.c. Kornelia Galejczuk i Matus Stafura
Rynek 12
33-383 Tylicz
NIP: 7343592802, REGON: 388418635
e-mail: info@isolmat.pl
telefon: +48 732 872 117

Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem isolmat.pl, za pośrednictwem którego Kupujący może składać zamówienia.

Polityka prywatności – zasady przetwarzania danych osobowych przez Administratora Danych Osobowych dostępne na stronie: https://isolmat.pl/polityka-prywatnosci

Rejestr UOKiK – rejestr podmiotów uprawnionych prowadzony przez UOKiK: https://uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php

Platforma ODR – https://ec.europa.eu/consumers/odr

KONTO BANKOWE: [wstaw numer konta firmowego]

§2 Warunki ogólne

Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z prawem polskim oraz niniejszym regulaminem.

Miejsce wydania rzeczy musi znajdować się na terenie Unii Europejskiej.

Sprzedający zobowiązuje się świadczyć usługi i dostarczać produkty wolne od wad.

Wszystkie ceny podawane przez Sprzedającego są wyrażone w polskich złotych i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Koszty dostawy określone są w cenniku dostaw dostępnym na stronie isolmat.pl.

Wszelkie terminy liczone są zgodnie z art. 111 Kodeksu cywilnego – termin oznaczony w dniach kończy się z upływem ostatniego dnia, a przy obliczaniu terminu nie uwzględnia się dnia, w którym nastąpiło zdarzenie będące początkiem terminu.

Potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie i zabezpieczenie istotnych postanowień umowy następuje poprzez:

przesłanie na adres e-mail Kupującego potwierdzenia zamówienia, faktury pro forma, informacji o prawie odstąpienia od umowy, regulaminu w wersji PDF, wzoru formularza odstąpienia od umowy w wersji PDF oraz linków do pobrania tych dokumentów;
dołączenie do przesyłki dowodu zakupu, informacji o prawie odstąpienia od umowy, regulaminu oraz wzoru formularza odstąpienia od umowy.

Sprzedający informuje o znanych mu gwarancjach producentów lub dystrybutorów na produkty oferowane w sklepie.

Sprzedający nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za komunikację z nim na odległość; Kupujący ponosi jedynie koszty wynikające z umowy z dostawcą usług telekomunikacyjnych.

Sklep zapewnia poprawne działanie w najnowszych wersjach przeglądarek: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Starsze przeglądarki lub oprogramowanie firm trzecich mogą wpływać na wyświetlanie strony.

Kupujący może utworzyć konto w sklepie, aby ułatwić proces składania zamówień. Login i hasło są ustalane przez Kupującego, który jest zobowiązany do ich ochrony przed dostępem osób trzecich. Kupujący ma prawo do wglądu, poprawiania, aktualizacji danych oraz usunięcia konta w sklepie w każdej chwili.

Sprzedający przestrzega kodeksu dobrych praktyk.

Kupujący zobowiązany jest do:

nieprzesyłania treści niezgodnych z prawem (np. propagujących przemoc, naruszających dobra osobiste),
korzystania ze sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania,
powstrzymywania się od rozsyłania spamu,
korzystania ze sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych użytkowników i Sprzedającego,
wykorzystywania treści sklepu wyłącznie na własny użytek,
przestrzegania prawa, regulaminu oraz zasad netykiety.

§3 Zawarcie umowy i realizacja

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę.

W celu złożenia zamówienia Kupujący powinien wykonać następujące czynności (część z nich może być powtarzana):

dodanie produktu do koszyka,
wybór rodzaju dostawy,
wybór metody płatności,
wskazanie miejsca dostawy,
złożenie zamówienia w sklepie poprzez użycie przycisku „Kupuję i płacę”.

Zawarcie umowy z Konsumentem następuje w momencie złożenia zamówienia.

Realizacja zamówienia płatnego za pobraniem rozpoczyna się niezwłocznie po złożeniu zamówienia. W przypadku płatności przelewem lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, realizacja następuje po zaksięgowaniu wpłaty Konsumenta na koncie Sprzedającego. Wpłata powinna zostać dokonana w terminie 30 dni od złożenia zamówienia, chyba że Konsument poinformuje Sprzedającego o braku możliwości spełnienia świadczenia z przyczyn od niego niezależnych.

Zawarcie umowy z Klientem następuje w chwili przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego, o czym Klient zostanie poinformowany w terminie do 48 godzin od złożenia zamówienia.

Realizacja zamówienia płatnego za pobraniem następuje niezwłocznie po zawarciu umowy. W przypadku płatności przelewem lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, realizacja następuje po zawarciu umowy i zaksięgowaniu wpłaty Klienta na koncie Sprzedającego.

Wysłanie zamówionego towaru następuje w terminie określonym na karcie produktu, a przy zamówieniach obejmujących kilka produktów – w najdłuższym terminie podanym na kartach tych produktów. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania wpłaty lub zawarcia umowy przy wyborze płatności za pobraniem.

Zakupiony towar wraz z dokumentem sprzedaży wybranym przez Kupującego jest wysyłany do wskazanego miejsca dostawy wybranym przez Kupującego sposobem, wraz z załącznikami, o których mowa w §2 pkt 6b.

W przypadku wyboru przez Kupującego płatności przelewem lub kartą, czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedającego.

§4 Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 i art. 34 tej ustawy.

Termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia wydania rzeczy. Aby zachować termin, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, na formularzu dostępnym pod adresem isolmat.pl/zwrot-towaru lub w innej formie zgodnej z obowiązującymi przepisami.

W przypadku odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą.

Konsument zobowiązany jest zwrócić rzecz Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

Konsument pokrywa koszty zwrotu rzeczy, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt był wadliwy lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem – wówczas koszt zwrotu ponosi Sprzedający.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innej niż najtańsza oferowana przez Sprzedającego formy dostawy.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
rzecz ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia,
rzecz dostarczana jest w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie może zostać zwrócona ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
rzecz została nierozłącznie połączona z innymi rzeczami po dostarczeniu,
dostarczane są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu,
dostarczane są treści cyfrowe nieutrwalone na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy,
umowa dotyczy dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę.

§5 Rękojmia

Sprzedający, na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, całkowicie wyłącza odpowiedzialność wobec Klientów (przedsiębiorców) z tytułu wad fizycznych i prawnych (rękojmia).

Wobec Konsumentów Sprzedający ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego za wady rzeczy sprzedanej (rękojmia).

Jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy, przyjmuje się, że istniała ona w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Konsumenta.

Konsument, w przypadku stwierdzenia wady rzeczy, może:

zażądać obniżenia ceny,
złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
żądać usunięcia wady,

chyba że Sprzedający niezwłocznie wymieni wadliwy towar na wolny od wad lub usunie wadę bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument może zamiast proponowanego przez Sprzedającego usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad lub zamiast wymiany żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

Sprzedający jest zobowiązany wymienić wadliwy towar na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Jeżeli wada rzeczy ujawniła się po jej zamontowaniu, Konsument może żądać od Sprzedającego demontażu i ponownego zamontowania rzeczy po wymianie lub naprawie. Jeśli koszty demontażu i ponownego montażu przekraczają cenę rzeczy sprzedanej, Konsument zobowiązany jest pokryć część tych kosztów lub może zażądać od Sprzedającego zwrotu ich części do wysokości ceny rzeczy.

Konsument wykonujący uprawnienia z tytułu rękojmi jest zobowiązany na koszt Sprzedającego dostarczyć wadliwy towar na adres reklamacyjny, chyba że dostarczenie towaru byłoby nadmiernie utrudnione. Wówczas Konsument powinien udostępnić towar Sprzedającemu w miejscu, w którym się znajduje.

Koszty wymiany lub naprawy towaru ponosi Sprzedający.

Sprzedający ustosunkuje się do żądań Konsumenta w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Konsumenta za zasadne.

Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona w ciągu dwóch lat od dnia wydania rzeczy Konsumentowi, a w przypadku rzeczy używanych – w ciągu jednego roku.

Roszczenia Konsumenta o usunięcie wady lub wymianę rzeczy przedawniają się z upływem roku od dnia stwierdzenia wady, nie wcześniej jednak niż po upływie terminów wskazanych powyżej.

Upływ terminów nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń, jeżeli Sprzedający wadę podstępnie zataił.

Sprzedający, jeśli jest zobowiązany do zwrotu kosztów lub świadczenia na rzecz Konsumenta, uczyni to niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

§6 Polityka prywatności oraz bezpieczeństwo danych osobowych

Administratorem Danych Osobowych jest NM GROUP s.c. Kornelia Galejczuk i Matus Stafura, który odpowiada za zgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych oraz określa zasady ich zbierania, przetwarzania i przechowywania, a także prawa Kupującego związane z jego danymi.

Dane osobowe Kupujących są przetwarzane na podstawie zgody oraz w związku z prawnie uzasadnionymi interesami Sprzedającego.

Administrator zbiera i przetwarza dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy lub wynikającym z obowiązków prawnych.

Wyrażenie zgody przez Kupującego na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolne, a zgodę można wycofać w dowolnym momencie.

Na potrzeby realizacji zamówienia zbierane są następujące dane osobowe:

adres pocztowy – do wystawienia dowodu zakupu,
miejsce dostawy – do zaadresowania przesyłki,
adres e-mail – do komunikacji związanej z zamówieniem,
numer telefonu – wymagany w przypadku niektórych form dostawy.

Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie isolmat.pl.

§7 Postanowienia końcowe

Żadne postanowienia niniejszego regulaminu nie mają na celu naruszenia praw Kupującego i nie mogą być tak interpretowane. W przypadku sprzeczności jakiejkolwiek części regulaminu z obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.

O wszelkich zmianach regulaminu zarejestrowani Kupujący zostaną powiadomieni drogą elektroniczną (na adres e-mail podany przy rejestracji lub składaniu zamówienia) co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Zmiany wprowadzane są w celu dostosowania regulaminu do obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie isolmat.pl w zakładce „Regulamin sklepu”. Regulamin zaakceptowany przez Kupującego w chwili składania zamówienia obowiązuje przez cały okres realizacji zamówienia i opieki posprzedażowej, chyba że Konsument zdecyduje się zastosować nowszą wersję regulaminu jako bardziej korzystną.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa. Ewentualne spory mogą być rozstrzygane na drodze mediacji przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej lub sądem polubownym przy tym Inspektoracie. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) lub innego uprawnionego podmiotu wpisanego do rejestru UOKiK.

Sprzedający wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.

W ostateczności sprawy rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i rzeczowo.

Tylicz, 22.07.2025 aktualizacja